格力有一句最让消费者称赞的名言：消费者的每一件小事，都是我们的大事，压力永远由格力承担，而不是让消费者承担。这样的话，不在说得如何好，而在做得如何好；不在承诺如何美好，而在兑现如何美好。承诺是土，兑现才是金。

董明珠说：“我们从来不用虚假的承诺来欺骗消费者，而是用实实在在的作为来引导消费者。”她认为，企业应该引导消费者去消费品质最安全、价格最优惠的品牌，从而获得消费的最理想价值。品牌的信誉度，是用销售数字和产品质量堆积起来的，而不是用广告和宣传营造出来的。

在空调企业的价格大战中，一些企业曾经绞尽脑汁，想尽一切办法，来拼命地误导消费者。在这种情况下，消费者虽然买到了价格便宜的空调，但是买回去却不能用，至少是不好用。一些企业针对消费者不满的状态，在售后服务上采取了蒙骗消费者的办法。消费者买回去的空调坏了可以抬回来，产品屡坏屡修，来回往返，最终也无法消除消费者的烦恼。以这样的心态做企业，随着时间的推移，企业必然被消费者所淘汰。董明珠说：“格力坚决不做这样的企业，也不可能做这样的企业。做这样的企业，就是害人、害己。”

早在1994年，格力电器就意识到树立消费者至上理念的重要性。当时，格力在国外采购的材料应该是最好的，但在采购的过程中没有完全掌握产品质量和匹配问题，从而造成了采购来的材料完全不符合格力的生产要求，空调装好后在启动环节上存在问题。这在格力电器引起了不小的震动。从此，格力痛下决心，开始在产品的研发上大做文章，从而拉开了由自己来研发和控制核心技术的大幕，以此来保证产品的质量。

而在此时，一些商家在利益至上经营理念的驱使下，把引导消费者变成了引诱消费者。他们只考虑今年能与别人合作就达到了目的，而不是考虑长远地与别人合作。只考虑尽快能大赚一笔，而且比合作者赚得多，而不考虑合作共赢。可董明珠所想的却恰恰相反，她所坚持的完全是一个共赢的思想。她希望合作者能比格力赚得多，只有这样才能与合作者建立长久的合作关系，才能团结更多的人，共同来做发展格力这件事。

董明珠指出，要达到一个共赢的结果，企业本身必须讲诚信，承诺必践诺，说到必做到。诚信是实现共赢的根本，是合作干事的前提。许多企业因为缺乏诚信，企业最终不是关门了，就是转让出去了。在价格竞争中，一些企业过分炒作概念，不是标榜产品采用某某世界名牌压缩机，就是标榜采用某某国际先进艺术，以此来衬托自己产品的档次之高、质量之好。这完全是不负责任的做法，是不诚信的行为。正所谓：人无信不立，家无信不成。

2003年，空调行业竞争激烈之势，“健康空调杀菌”“变频空调节电”“空调同质化”等概念的炒作在行业内盛行。对此，格力空调董事长朱江洪和总经理董明珠都挺身而出，进行了严肃的批驳。

朱江洪认为，变频空调并非都省电。交流变频空调的电机效率只有40%，并不省电。直流变频能将电机效率发挥到80%以上，这才有一定的节能效果。而所谓的健康空调、杀菌空调，使用的都是早已拥有的冷触媒和光触媒技术。技术原理是利用紫外线和一部分触媒杀菌，并无新意。对于“空调同质化”问题，董明珠则认为，提出“空调同质化”是一些小品牌为了抢市场，故意歪曲事实来混淆视听。空调是有相当技术含量的，主要体现在空调整机的匹配技术上。不同品牌的空调，尽管规格型号相同，但噪音大小、制冷制热量和寿命都不一样。因此说，空调行业疯狂炒作概念，是欺骗消费者的行为。

格力做出“整机6年免费包修”的承诺，是因为格力对自己的产品质量有着充足的信心。这个口号，不仅仅是格力对消费者的承诺，也是格力对自己提出的苛刻要求。兑现6年免费包修的承诺，就是对消费者的最大负责任。董明珠说：“如果承诺不兑现，就不是诚信企业，消费者就不会买你的账，就会抛弃你。这就逼迫我们必须将产品做好。6年免费包修看似是我们对消费者的承诺，实际是对我们自己的挑战。”这样的承诺，也直接成就了格力产品的维修数量越来越少，6年之内几乎杜绝了维修，使维修成本大幅度地下降。这样的结果，让格力和消费者双方受益。

格力电器刚刚成立的时候，只有一条破旧的窗机生产线，年产量仅有2万台。而当时同行对手已有几十万台甚至上百万台的生产规模。可格力没有气馁，在格力电器全体员工的誓师大会上，朱江洪就曾激昂地