“作为一名咨询专家我的确是在推销，推销新的管理程序、

新的创意、新的战略、新的管理方法、新的词汇以及新的重组意

见等等。我们就是靠这个赚钱的。但我想客户并不会因为这一点

就一直跟随我，而是还有其他的原因，有其他一些东西我能够带

给他们，对此当时我也并不太明白。

“我能够让和我一起工作的人更加快乐，这使得他们更加具

有活力。你知道，我的工作并不总是成功的。记得有一次，当计

算机刚刚开始兴起的时候，我的一项任务遇到了许多问题。计算

机就是无法正常工作。但尽管这样，客户也没有离我而去。为什

么呢？因为即便在开始我们遇到了挫折，但他们是愉快的。因此

他们变得更有活力，更具竞争性。

“你知道，我总是要求人们不要去简单地遵从，而是要争取主

动，争取决策权，获得活力。因此作为一个咨询专家我确实取得

了许多令人满意的结果。于是那些客户们会赞叹说：‘天哪！这家

伙可真厉害呀！’作为一名咨询专家我所体会到的就是，我真正能

够赋予一个公司的是一种新的充满活力的感觉，而它会改变人。

我相信，即便是最优秀的企业管理也无法替代这种生命力。”

当有人问起如何创造激情时，他说：

“首先，你必须将权力下放给大家，而你可以通过共享实现

这一点。我们必须共享发展计划，共享目标。你必须像我这样，

把大家团结在一起。比如说，过去我会和客户一起观看足球或是

橄揽球比赛。我可以成功地做到让总裁和员工一起参加。我们坐

在一起，吃在一起。我是指，我可以凑上前去问他们说，跟我一

起去看苏格兰对法国的比赛吧！而对总裁和员工我都可以这样

说。我认为，问题的爆发总是源于总裁不再同员工坐在一起，吃

在一起，不再能够与民同乐。

“不过我必须指出，你不可能在将权力下放给人们的同时不

让他们感受压力。你必须与压力同在，你必须接受压力的存在。

不过相比生活的宁静和谐而言，与人们共享目标和前途是更加重

要的。”

经由以上两则案例，我们不禁感叹：失败的企业各有各的原

因，而成功的企业却有着相同的理由，那就是优秀的企业文化。

无论韦尔奇的“无边界”，简·伦纳·福图的“创造激情”，还是罗

德·坎恩的“创造环境”，都是非常注重企业文化的创造与变革

的。

韦尔奇语录

我要让最好的人才聚集到这里，而不是让那些疲备不堪的人到

这里讨取最后一次奖赏。

企业改革是不能停止的步伐

韦尔奇绝不放弃任何一个变革的机会。不断的变革是使企业起死回生的灵丹妙药，是使企业永葆青春、长生不老的“唐僧肉”。

1.重行价值观，建立共同理想

韦尔奇曾说：“如果你的想法栓塞了，那么你也死定了。”这

个永远都有

想法的韦尔奇绝不放弃任何一个变革的机会。进入

20世纪90年代以后，他又开始了新的行动。

韦尔奇一直认为团结通用的力量不是行政官僚，而是其创立

的一**价值观，80年代如此，90年代也是如此，但是进入90

年代后，在保持其价值体系基本精神不变的情况下，他作了修

正，修正后的价值体系重点如下：

（1）确立一个明确、简单、务实、顾客至上的思想，同时能

够将此思想直截了当的传达给所有的利害相关人。

（2）要明白负责和决心的重要性，行事果决。制定远大、崇

高的目标，为达理想不屈不挠。

（3）积极追求卓越，摒弃行政官僚和由此带来的一切不合理

现象。

（4）具有足够的自信，充分授权他人，做事不要划地自限。

肯定落实行动，作为授权的一种方式。坦诚接纳各方的意见。