创新,并不会简单地因为贴上格力的品牌就会畅销,弄不好还会连累格力的品牌声誉。”对于兼并企业,她认为,如果没有能力使自己的企业文化为对方所接受,就不能轻易地去扩张。
董明珠觉得,格力必须扬长避短,全力做好空调。在空调行业,格力是唯一一家只做空调的企业,格力的品牌、生命力和实力,无一不体现在专业化经营上。
专业化经营,不但让格力在空调技术上取得了不断突破和进展,也使格力在品牌宣传上获得了很大的优势。曾有专家分析,格力能够在同质化严重的空调市场上脱颖而出,与其大力宣传专一化、专业化经营有关。因为很多消费者认为,专业化经营的格力空调更值得信赖。
对于这种分析,董明珠并不完全赞同。她认为,空调同质化是一个假概念,因为企业的经营理念不同,生产的产品就会不同。对此,董明珠还举例说:“格力四期新建的科技大楼,拥有120多个实验室,要对产品进行很多不同的检测,进行破坏性的试验。格力设计的产品,必须有8年以上的寿命。而且这8年,任何一个部位都不能发生问题。”
说到企业的专业化,朱江洪曾有过一个形象的比喻:专业的发展,就像推土机一样,虽然走得慢,但却非常稳固。把专业做大,基础坚固,形成规模经济,才有可能经受住国内外市场的竞争考验。
基于这一战略思维,格力在空调行业走得越来越稳健,越来越踏实。因为这一战略,格力再次成为家电行业特立独行的一道亮丽风景,成为家电行业唯一走专业化道路的企业。
在董明珠看来,不管是实施多元化战略还是专业化战略,关键在于企业是否具备人才、管理和技术,是否明确了企业实施多元化战略的目的。假如格力抱着赚钱的投机心理进行多元化发展,那么格力也会遭受失败。格力之所以走专业化道路,是因为格力觉得空调里面还有很多可以研究的东西。虽然是民用产品,但里面同样有科技含量。格力选择专业化发展战略,是因为市场还有需求,而不仅仅是为了自己赚钱。
朱江洪始终强调术业有专攻。因此,当别的空调厂家纷纷上马彩电、洗衣机、微波炉甚至手机项目、实施产品多元化战略的时候,格力电器却一直固守着空调这块阵地,专注于走专业化道路,也因此成为中国目前唯一的、也是世界上具有较强竞争力的专业空调制造商。
董明珠说:“格力做空调,一直要做到空调本身被更高的产品取代为止,不搞东方不亮西方亮。”董明珠强调:一个企业的精神是有限的,进行多元化扩张,不仅要考虑资金和实力,更要考虑是否具有多元化扩张的管理体制。每一个产品,都需要专业化的人才和技术来支持。没有一定的专业人才和技术的积累,盲目地扩张必然要付出沉重的代价。
董明珠坚信:在巨大而充满竞争的市场里,任何一个企业都不可能同时满足消费者的多种需求。企业只有集中资源和精力,从某一方面去满足人们的一种或一部分需求,才会拥有生存的基础,也拥有了长久发展的可能。
格力的专业化经营实践,生动地说明了这一点:集中和整合资源,专注于某一方面和某一布局的深耕及突破,也是中国企业参与国际竞争比较可行的一种策略。
格力空调在专一化经营的过程中,从满足顾客的需求出发,在服务之中做到全程地、全部地让顾客满意,并以此作为格力发展战略的出发点和落脚点,使以顾客为中心成为贯穿专业化战略的一条红线。正是格力实施的专一化战略,才确保了这一宗旨能坚定地落到实处。
因为走专一化经营的道路,格力品牌的产品已经涵盖了家用空调和商用空调领域的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品,成为国内目前规格最齐全、品种最多的空调生产厂家。
诚然,还有很多人觉得格力走的是独木桥,是固步自封的束缚。这些人无疑是想维护多元化理论的正确性。董明珠认为:我们不能否认多元化的益处,多元化能涉足各种各样的领域,从而使一个企业能得到更大的扩张机会。但无论如何,我们都不能因为要维护多元化的观点而否定专一化的观点。格力作为一家空调企业,在专业化道路上走出了自己的特色,这其中有许多值得学习和借鉴的地方。
空调产品在跨省销售和跨国销售中,由于地理条件和自然条件的差异,会对产品提出许多新的要求。格力空调把满足客户的这些要求作为发展专一化的重要内容,认真地加以解决,从而真正使格力产品实现了特有的个性化。