消费者恼怒至极。如此恶性循环，渐渐让消费者彻底失望。这种办法，非但没有创造顾客，反而更彻底地丧失了顾客。

以上所述，无不让董明珠深恶痛绝。

在董明珠眼里，让产品永远实现不营销才是更重要的。在销售至上的家电行业，董明珠一直高举着先打款后付货的大旗，以强硬派的姿态，创造了用400万元的销售成本换取了100亿元销售额的辉煌业绩，销售成本仅占销售额的0.04%，这绝对是一个奇迹。

对格力电器所取得的销售业绩和格力电器对大型连锁店仅存较小依赖性的现象，董明珠有着自己独到的看法。她说：“如果谈到销售，大家都认为营销是企业发展的要素，甚至很多人都把营销看成是企业至高无上的法宝。实际上，这是人们认识的一个误区。格力电器的发展历程可以验证，产品永远比营销更重要。没有优质的产品做后盾，营销只能是一句空话。”

到2013年，格力电器连续18年在中国的空调行业保持销售第一的地位不动摇。这样的业绩，除了依靠格力自身强大的营销渠道外，更主要的是依靠格力过硬的产品质量。从市场反应的角度来看，格力已经取得了依靠产品质量赢得人心的良好效果。在网络时代，很多人在选购空调的时候，都会在网络上预先了解一下空调品牌的优劣。在网络上被人们推荐较多的空调品牌当中，格力以其一贯的可靠质量而排名第一。通过网络，格力又创造了大批顾客。

实践证明，真正可靠的营销不是靠价格，而是靠过硬的质量。格力在营销过程中曾经发生过这样的事情：1998年，一家单位要买500台空调，希望董明珠能在价格上给一点优惠。为了能带动更多的集体消费，董明珠答应了对方的要求，这让该单位很是满意。可第二年这家单位又来买空调时，再次向董明珠提出了进一步降价的要求，理由是另一家品牌的空调价格比格力低500元。这一次，董明珠回绝了这家单位的要求。结果，这家单位购买了另一家品牌的空调产品。可到了第三个年头，这家单位竟然又找到董明珠，要求购买格力空调，但对方在价格上却没再提出任何的优惠要求。该单位的人一致说，格力空调的质量真的好！这件事足以说明，用户并不是只盯着价格看，当他们对产品的质量有了切实的了解和比较后，就会对产品进行更加理性的选择。

格力空调能够一直热销，主要原因还是因为格力满足了消费者的真正需求。董明珠在担任推销员的时候，最喜欢看一些介绍国外的有独创性的营销方面的故事。她在接受媒体采访时说，最不能让她忘怀的就是“两个卖鞋人的故事”。

卢布尔鞋业制造公司和韦尔斯诺制造公司是两个制鞋企业，两家公司各自派出了一名业务员去开拓市场，一个叫约翰·杰克逊，另一个叫詹姆斯·埃尔森。在同一天，他们两个人来到了南太平洋的一个岛国。到达的当日，他们就发现，这个岛国从国王到平民，从僧侣到贵妇，都不穿鞋。就在当晚，那个叫约翰·杰克逊的业务员马上给自己公司的总部发了一份电报：这个岛国上的人从来都不穿鞋，还有谁会买鞋吗？我不会在这儿浪费时间，明天我就回去。几乎在同一时间，那个叫詹姆斯·埃尔森的业务员也给自己公司的总部发了一份电报：太好了！这里的人都不穿鞋。我们可以从头开始，来开辟主宰这里的鞋类市场。我建议把公司所有的存货都运到这里来。另外，我决定把自己的家也搬来，并在这个岛上长期扎根下去。

两年后，这个岛上的人果然都穿上了鞋。

董明珠极其欣赏那个叫詹姆斯·埃尔森的业务员。她认为詹姆斯·埃尔森才是真正有远见的人，有着独特的超前眼光。这个故事告诉我们，先创造出表面上尚无明显需求的产品，再开发对它的需求，就是最好的营销方式。尽管这是一种潜在的需求，但也是顾客真正的需求。

格力在最初的时候，也并不注重对产品质量的严格控制。直到1993年，格力空调和其他国内空调一样，存在着噪声和返修率高等问题。对此，企业内部曾有两种不同的看法：一种意见认为，质量改进是一个缓慢的过程，格力需要的是先占领市场，在规模上、价格上向对手发起冲击。这实际上采取的是先易后难的方式。而另一种意见认为，质量是企业的生命，必须坚决抓好企业的质量改革。持后一种意见的群体，就是以朱江洪为代表的质量改革派。

善于从全局视角考虑问题的董明珠，总是坚持：没有过硬的产品质量，销售能力再强，也是巧妇难为无米之炊。倒下去的企业，原因很多很多，但由于产品质