针对格力提出的“整机6年免费包修”的口号，董明珠说：“格力之所以提出6年免费包修，而不是5年，也不是7年，一是说明格力对自己的空调产品质量过关有信心，6年之内，我们的产品基本上不需要维修；二是展示格力人做事严谨认真的精神风貌，6年之内，我们的产品一定要做好保修。包修的期限短，是对消费者的不负责任；包修期限长，是对企业本身的不负责任。”

当有人把格力空调的竞争力归结为销售模式或者售后服务时，董明珠却有着截然不同的观点，她说：“格力的竞争力来自于产品自身的‘产品力’，过硬的产品质量才是格力空调赢得市场的撒手锏。”

营销出身的董明珠曾明确提出：“仅仅搞好营销还不够，产品才是第一位的。”其实，从广义上来说，“营销”是包含“产品”这个概念的。董明珠说这番话的目的，就是为了进一步强调“产品”的决定性作用。质量是一个产品销售的前提。任何一个产品，只有具备了良好的质量，才有可能卖个好价钱，才敢跟渠道大户叫板，才敢说花钱的广告促销远远比不上不花钱的消费者口碑促销。

格力电器一直把“不拿消费者当试验品”作为身体力行的营销理念。任何一款新产品在未成熟之前，格力都不会匆忙地把它们推向市场，进而达到抢占市场的目的。相反，对自主研发的新产品，格力的技术人员要经过反复试验，彻底解决所有的质量问题后，才放心推向市场。在新产品的设计过程中，格力会站在消费者的角度，坚持服务于消费者的原则，以翔实、缜密的市场数据为参考资料，最大限度地满足用户的实际需求。新产品设计出来，还要经过严格的试生产、长期运转试验和重新调整设计等流程，在历经长时间的试验调整过程后，验证产品质量真正过关了，才可以正式投入生产，并上市销售。

在中国，空调业的竞争是非常激烈的，价格战、概念战和服务战，无时不在充斥着消费者的视听神经。变频空调推出时，格力“冷静王”分体式空调已经投入研发阶段，该款产品的能效比为3.35，达到国家二级能效标准，噪音也仅为34.2分贝。格力“冷静王”一旦问世，就将成为国内噪音最小、制冷效果最好的空调。当时，一石激起千层浪，得知此消息，其他厂商纷纷开始推出变频空调。为了抓住时机，抢得第一桶金，他们纷纷将自己不成熟的产品投放市场，结果，很多产品都出现“死机”现象。

就在众多厂家抢时机推出变频空调的时候，格力却反其道而行之。董明珠下令把“冷静王”雪藏起来，静下心来一心一意地提高产品质量。针对一片风叶，格力电器在精心研究如何使产品的风量更大，而噪音更低；针对同等的输入功率，格力空调在精心研究产品的制冷量要力争比同行多，哪怕只多出0.1瓦。格力电器就是通过这样的一些细微举措，实实在在地提高产品的能效比。

按照国家的相关标准，电器电容表面温度只要达到70℃，能正常运行600小时，就可以判定为合格。可在格力，电容必须在此条件下能正常运行1000小时，才被认定为合格。在铜管等一些辅助材料的使用上，格力电器一直坚持采用全球最大的铜管制造商所制造的铜管。这样的铜管，质量被公认为是行业内最好的，而其价格自然要比其他铜管的价格高，而且要高出5%以上。通过一系列严格的质量检验和质量控制，格力在推出自己的“冷静王”时，完全做到了胸有成竹，产品一上市就一炮打响，赢得了消费者的青睐。

格力在提高产品质量上也曾走过一条艰难而漫长的道路。

1991年，格力电器刚刚成立的时候，是以“迟来者”的身份加入空调行业的。当时，格力仅有一条破旧的窗机生产线，年生产能力不过2万台，而竞争对手的年生产能力却已经达到了几十万台甚至上百万台。格力一入行就陷入困境，甚至连员工的工资都快发不出来了，只好连连到银行救助。屋漏偏逢连夜雨，格力的求助遭到断然拒绝。

但格力人没有气馁。在格力电器成立之初的一次全体员工大会上，朱江洪曾经慷慨激昂地说：“我们既然选择了做空调的这条道路，就要义无反顾地走下去，努力做好空调，还要做出中国最好的空调！”

在这样的信念之下，格力的设计员夜以继日地边设计边出图，然后就投产。这时，国内的空调市场还是卖方市场，产品还没下线，就已经有大批订单等着，无论质量好坏，都能卖出去。创业之初的格力，还处在模仿制造初期，在质量上常常遇到尴尬的场面。

从1995年开始，格