力空调全面启动了质量整顿工程。格力制定了“总经理12条禁令”，后来变成了“总裁14条禁令”，对生产过程中最容易发生问题的操作，作了近乎于不近人情的规定。只要员工违反其中的任何一条，一律予以辞退或开除，坚决不手软。一系列“心狠手辣”的措施，对提高格力空调的质量起到了推进作用。

为了严把产品质量关，格力下设的技术部、质检部、企管部和总装分厂，联合向公司实行空调质量承包。时任总经理朱江洪让人在总装分厂厂部放了一把大铁锤。只要空调的产品质量不达标，就由这四个分支部门的负责人，当众用大铁锤把空调砸烂，并对有关责任者进行处罚。

营销出身的董明珠认为：销售和产品必须两手抓，两手都要硬，绝不能轻视哪一手。销售能力再强，也不能卖掉一堆破烂；质量再好，如果不推广也难以在竞争激烈的市场上脱颖而出。从全局看，销售和产品有一个不够硬，就会影响企业的发展。正是基于这样的战略考虑，董明珠才不遗余力重视产品质量。

不拿消费者当试验品，是格力电器赢得市场的关键所在，也得到了消费者和媒体的好评。2005年11月28日，中央电视台在《东方时空》栏目播出的《时空调查》中，揭晓了新浪网关于消费者认可度最高的家用电器品牌调查结果，格力空调成为了消费者认可度最高的空调产品。调查中，格力空调在空调类中的得票最多。

格力电器受消费者欢迎的主要原因，就是产品的质量过硬。一个企业是否有自主创新能力，一方面体现在技术、品牌、专利和行业技术标准等硬指标上，另一方面则体现在企业在制度、管理、营销上有没有过人和创新之处。尽管消费者的口碑与企业的创新能力还不能完全画上等号，但如果一个产品连消费者都不认同，那生产它的企业也无所谓有自主开发能力了。

新疆吐鲁番地区一直以天气干燥炎热著称，国内一些厂家的空调运过去，根本无法正常工作，机器烫得可以摊煎饼。而格力电器的销售人员成竹在胸，将专门出口沙特阿拉伯的“沙漠空调”运送过去，很快占领了整个吐鲁番市场。格力空调在这些市场的优异表现，就是源于公司对产品的高标准设计和对产品的严格检验测试。

事实上，董明珠对格力品牌的认识要更高、更远、更让人敬佩。她曾经在面对记者的提问时说：“我的目标很清晰，作为格力品牌，不属于我个人，也不属于珠海市，我认为它是属于中国人，我把它看成是中国人的品牌，我们的奋斗目标离我们所达到的目标还有距离，既要从技术上提高，还要从市场占有率上提高。”

霸气的董明珠从来不隐瞒自己的“野心”。她豪气地说：“我们的企业，已经是一个实力雄厚的企业，资金、技术、管理等方面，都处于领先地位，而且还不是简单的一个产品或者一个方面的领先，而是综合实力的领先。我们已经不像以前那样说自己是中国第一，我们认为这个话已经没有分量，也不再是我们的目标。我们的目标是保持世界领先，格力空调要占到全球市场份额的30%。这才是格力的目标，百年不变。”

“好空调，格力造”的广告词之所以获得了成功，是因为这句话把好空调和格力紧密联系在了一起，让消费者想到好空调就联想起了格力，一听到格力，就想起了好空调。董明珠说：“格力的目标，就是让全世界的人都信赖格力空调，就像人们信赖奔驰和宝马一样。”正是因为有这样一个伟大的目标，格力才会有“不拿消费者当试验品”的企业文化和经营理念。

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