我们对于服务的理解，每个人想的点都不一样。我认为服务就是为了吸引顾客过来消费，帮助顾客介绍产品并成交，以及解决顾客购买产品后出现麻烦及时解决。归根结底，服务就是帮助顾客解决问题。

服务应该怎么做？1主动提供服务，询问顾客需求，帮助介绍，并成交和运输，是我们一直大众化的思考方式。2个性提供服务，微笑有礼貌，顾客提出需求，我们及时回应并解决，按照顾客的要求个性化定制。3无人自助服务，不需要销售人员，一切单凭顾客自主参与选购。方式多种多样，根据产品和顾客挑选合适的就行。

服务要注意什么?1效率是核心，短时间内服务顾客越多，便节省了服务的成本。2服务要保持低姿态，给顾客的感受越好越有利于创造经济效益。3服务要有新鲜感，新鲜感会产生记忆点，区别于其他竞争者，在顾客脑子形成印象，类似广告。4无形的服务要用具体的内容来展示，比如迪士尼的“微笑”，麦当劳“17厘米汉堡”。5服务的质量要不断提升，要降低顾客对服务的期望值，才能让他们感受到“物超所值”。宣传八分，那服务就要做到十分。6服务是顾客购买商品的附加值，是无形的商品，是有成本的。在保证服务品质的同时降低成本是有必要的。

服务大部分时候需要人来做，我们挖掘那些服务态度好，服务经验足的人来工作。了解这个行业的服务现状，制定出本企业的标准，用标准来引导员工提升服务品质。树立以服务顾客为中心的思想，牢固树立“要做就做到最好”的思想。

我们应该如何把服务变成艺术?要在尊重顾客的基础之上，随时随地关注顾客的需求，将好服务做出来给顾客看见。当我们倾听顾客意见，及时与顾客沟通，拉近与顾客的心理距离，就会取得顾客的信任，获得顾客的感动。服务是付出的艺术，回报是水到渠成的结果。

我们要向优秀的企业学习服务内核。沃尔玛的“顾客永远是对的”，肯德基的游乐场和多样化服务。苹果的“饥饿式营销”，京东的“无条件退款”。都是基于人的天性而诞生的服务内容。人的天性主要是“好奇”，“贪婪”，“攀比”。

我们要时刻保持清醒的思考，努力取得顾客认同，始终考虑顾客感受，引导顾客进行消费。顾客购物的盲目性，攀比性，尊贵感，以及对爱的渴望都是我们需要用产品和服务来满足的需求。

我们对于顾客不要以貌取人，也不要与他们争论对错，更不要将抱怨的情绪传递给他们，礼貌且热情，同时也不过于殷勤。

我们要学习一流行业的工作方法，不断提升和改变思维，坚持把每一件小事做好，用理性和积极的态度处理问题，只有这样才可以让服务成为艺术。